Excluir a sua conta
Responsáveis e estudantes excluem a própria conta de acesso direto no aplicativo Nexia Edu: vale na hora e não depende de autorização nossa nem da escola. Professores, coordenação e direção excluem a própria conta no aplicativo Nexia Edu Escola, do mesmo jeito; a única exceção é a única pessoa ativa na direção da escola, que pede ao suporte: o caminho está em "Equipe da escola", mais abaixo.
Versão de 21 de outubro de 2026.
Pelo aplicativo
Vale para as contas da família: responsável e estudante.
- Abra o aplicativo Nexia Edu e entre na sua conta.
- Toque em Mais, na barra de baixo, e depois em Conta, no topo.
- No fim da tela, em Encerrar a conta, toque em Excluir conta.
- Leia o aviso, toque em Continuar para excluir e confirme com a sua senha.
Quando a exclusão acontece
Na hora. Não existe prazo de análise nem período de espera: assim que você confirma com a senha, o login com o seu e-mail deixa de funcionar, no aplicativo e na web, em todos os aparelhos. Não dá para desfazer.
O que é apagado
A sua conta de acesso, com tudo o que identifica você nela:
- Nome e e-mail.
- O seu nome nas marcas das atividades para casa (viu, ciente, feita), nas confirmações de comunicados (leitura e presença) nas mensagens que você escreveu nas conversas com a escola e na última atualização da ficha de saúde do estudante: no lugar dele fica "Responsável (conta excluída)" ou "Estudante (conta excluída)". As marcas, as confirmações e as mensagens em si ficam com a escola.
- Na ficha de saúde do estudante, o contato de emergência que tem o mesmo nome da sua conta (nome e telefone). O contato de outra pessoa que você informou continua com a escola, porque é para ele que a escola liga numa urgência; para tirá-lo, apague o campo na ficha antes de excluir a conta ou peça à escola.
- Senha (que já era guardada só como hash) e qualquer pedido de redefinição de senha em aberto.
- Foto de perfil, se você tiver enviado uma.
- As sessões abertas em todos os aparelhos, com o modelo de cada aparelho.
- O vínculo entre a sua conta e o estudante e, se a escola tinha indicado você como responsável financeiro, essa indicação.
O que continua com a escola, e por quê
Os registros escolares do estudante não são apagados junto: o cadastro do estudante na turma, os recados publicados pelo professor, o conteúdo trabalhado, os simulados feitos, as atividades para casa com as marcas de viu, ciente e feita (sem o seu nome), as fotos de atividade feita que vocês enviaram, os comunicados recebidos com as confirmações de leitura e de presença (sem o seu nome), as conversas com a escola (as suas mensagens ficam, sem o seu nome) os atestados médicos que você enviou, que ficam com a escola como registro escolar até o cadastro do estudante ser excluído, a ficha de saúde do estudante (sem o seu nome), que fica até o cadastro do estudante ser excluído, as notas, os pareceres e a frequência do estudante e as parcelas do financeiro, que são registros financeiros da escola. Esses dados pertencem à escola, que é a controladora deles pela LGPD; a Nexia Edu só os guarda e processa em nome dela.
A escola mantém esses registros enquanto durar o contrato dela com a Nexia Edu e pode apagá-los a qualquer momento. Para pedir acesso, correção ou exclusão dos registros do estudante, fale com a secretaria ou a direção da escola: ela tem os meios para atender dentro da plataforma, e apagar o cadastro do estudante apaga também os simulados, as fotos de atividade feita, as confirmações de comunicados, as conversas, os atestados (com os arquivos), as notas, os pareceres, a frequência e a ficha de saúde dele, e tira a indicação de responsável financeiro das contas.
Outro responsável vinculado ao mesmo estudante não é afetado: a conta dele continua funcionando.
A trilha de auditoria da plataforma não é apagada com a conta: ela registra quem fez cada ação (com o nome no momento da ação, data e hora, endereço IP e aparelho, sem e-mail, senha ou conteúdo), inclusive a própria exclusão, e existe para a segurança e a prestação de contas à escola. É mantida pelo prazo que a lei exigir.
Se mudar de ideia
A conta excluída não volta. Mas o seu e-mail fica livre: a escola pode enviar um convite novo, e a conta nova nasce vinculada ao estudante do convite.
Se você não consegue entrar no aplicativo
Escreva para contato@nexiaedu.com.br, a partir do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão e dizendo o nome da escola. Vamos confirmar que a conta é sua e excluir. Respondemos em até 15 dias. Se você só esqueceu a senha, também pode usar Esqueci minha senha na tela de entrada e excluir a conta pelo aplicativo.
Equipe da escola (web e aplicativo Nexia Edu Escola)
Contas de professor, coordenação e direção nascem de convite ou de cadastro da escola, e a própria pessoa pode excluir a sua no aplicativo Nexia Edu Escola. A exclusão vale na hora, como na conta da família, e a gestão da escola recebe um aviso de que alguém da equipe saiu. O caminho é este:
- No aplicativo Nexia Edu Escola, toque em Mais e abra a sua conta (o seu nome, no topo).
- No fim da tela, toque em Excluir minha conta, leia o aviso, toque em Continuar para excluir e confirme com a sua senha.
- Se algum registro (chamada, diário, registro de aula) ainda não subiu para a escola, o aplicativo avisa antes e oferece enviar. Sem conexão, você só segue se escolher excluir perdendo esses registros.
- Única pessoa ativa na direção da escola: o aplicativo não exclui a conta, para a escola não ficar sem gestão. Toque em Pedir exclusão ao suporte; a Nexia Edu combina com a escola quem assume a direção e exclui a sua conta. Você também pode escrever para contato@nexiaedu.com.br a partir do e-mail cadastrado, dizendo o nome da escola.
- Também dá para pedir à direção ou à coordenação da escola: elas excluem a conta na tela Usuários da plataforma web.
- Se a escola não atender, ou se você não consegue falar com ela, escreva para contato@nexiaedu.com.br a partir do e-mail cadastrado. Vamos confirmar que a conta é sua, avisar a escola e excluir. Respondemos em até 15 dias.
- Enquanto isso, no próprio aplicativo, em Mais > Aparelhos conectados, você vê as sessões da sua conta e pode encerrar qualquer uma; "Sair e desconectar este aparelho" encerra a sessão do celular que está na sua mão.
O que é apagado e o que fica, na conta da equipe
Com a exclusão saem o nome e o e-mail da conta, a senha (guardada só como hash), os pedidos de redefinição de senha, a foto de perfil, as sessões em todos os aparelhos (com o modelo de cada um) e os aparelhos registrados para notificações. O login com o seu e-mail deixa de funcionar na web e no aplicativo.
Ficam com a escola, que é a controladora deles pela LGPD, os registros que você fez como educador: planejamentos, materiais, chamadas, diários de bordo, registros da aula, recados, atividades para casa, ocorrências, comunicados, mensagens das conversas com as famílias, a revisão de atestados e mensagens do fórum da equipe. Nas atividades para casa, nos comunicados, nas conversas e na revisão de atestados, o seu nome dá lugar a "Equipe da escola (conta excluída)"; os demais registros podem continuar mostrando o nome de quem os fez, como registro da escola, e a escola pode apagá-los. A trilha de auditoria segue a mesma regra descrita acima.
Ao excluir a conta pelo aplicativo, tudo o que ele guardava no celular sai junto: a fila de registros sem envio (só se você escolheu excluir perdendo esses registros), as fotos e áudios copiados, o acesso guardado para entrar com Face ID ou digital e os dados em cache. Desinstalar o Nexia Edu Escola também apaga tudo o que ele guardava no celular.
Mais sobre os seus dados
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